お客様から多く寄せられるお問い合わせとそれに対する回答をまとめてみました。サービスをご利用いただく際などの参考にご利用ください。
また、下記以外にも不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- 注文しましたがメールが届きません。
- ご注文後に自動送信でご注文内容の確認メールをお送りしております。
とくに「G-mail」をご利用のお客様は迷惑メールに振り分けられてるケースが多発しておりますので、迷惑メールをご確認くださいませ。
迷惑メールにも無い場合は通信障害や迷惑メールフィルタ、メールアドレスの誤入力等が考えられます。
お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
電話：029-227-7344 - 納期はどれくらいかかりますか？
- 基本的に納期は3営業日後に弊社より発送させていただきます。
運送会社事情、交通事情、気象状況等によりお届けが遅れる場合もござい ます。
施工日が決まってる場合は余裕をもってご注文をお願いいたします。 - もっと早く発送はできませんか？
- 当店の商品は全てインクジェットプリンターでの印刷になります。
商品の特性上、充分に乾燥させてからラミネート加工等をする事で、より高品質な仕上がりになります。
乾燥時間が短いと使用中に剥がれたりするトラブルが発生する場合もございますので、当店では1日目にプリント、2日目に24時間乾燥、3日目にラミネート加工をして発送、このスケジュールで作業をすすめております。
- 枚数が多いのですが3営業日後の発送になりますか？
- 申し訳ございませんが、
30平米以上のご注文やカット数の多いご注文、
その他ご注文内容によっては通常より多く納期をいただいております。
お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。 - 遠方からの注文にも対応できますか？
- 弊社は日本全国のお客様に対応しており、47都道府県すべてに納品実績もございますので、安心してお任せください。
しっかりとした、丁寧な梱包で商品をお届けいたします。 - 配送業者はどこですか？
- 荷物のサイズ、時間指定や配送日数等を考慮して、最適な宅配業者を利用させていただいております。
尚、宅配業者の指定は出来ませんのでご了承ください。 - データを送りたいのですが注文番号がわかりません。
- ご注文後に当店よりお送りする自動送信メールにご注文内容の詳細があります。
そちらでご注文番号をご確認ください。 - 会員登録をしたのですが、クレジットカード決済画面でメールアドレスとパスワード入力してもログイン出来ません。
- 安プリの会員登録と、クレジットカード決済システム（PayPal）のログインは別になります。クレジットカード決済システム（PayPal）を初めてご利用のお客様はクレジットカード決済時「アカウントを開設する」よりお進みください。
当店では、より安全なお取引のため、クレジットカード決済として、世界最大のクレジットカード決済代行システム『PayPal』を採用しています。
お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。 - 横2000mm×縦1000mmを注文したいのですが、選んでカートに入れると、縦or横1000mm×横or縦2000mmになってしまいます。大丈夫ですか？
- 申し訳ございません。ショッピングカートのシステム上、縦横が選べなくなっております。
縦横は逆でもデータ確認時にこちらでチェックさせていただきますのでご安心ください。
縦横は気になさらずご注文いただいて問題ありません。 - 1000mm×1500mmを注文したいのですが、このサイズが選べません。どうすればいいですか？
- 1000mm×1600mmでご注文いただければ1000mm×1500mmにカットして納品させていただきます。
システム上、細かいサイズは選べませんので、ご希望のサイズが収まるサイズをお選びになりご注文ください。
カットについてはご注文時に仕上りサイズ欄でご指示いただければ１カットは無料でカットして納品致します。 - 小さいサイズを注文したいのですが600mm×1000mmしか選べません。どうすればいいですか？
- 弊社印刷料金の最低価格が600mm×1000mmになりますので、これより小さいサイズについてはこのサイズでご注文ください。
仮に小さいサイズが複数枚必要な場合には、600mm×1000mmの範囲内に複数並べてデータを入稿していただく事も可能です。但しこの場合のカットはお客様ご自身で行っていただくようになります。 - 2000mm×3000mmの看板用シートを頼みたいのですが、サイズがありません。どうすればいいですか？
- 当店のプリンターの最大印刷幅が1300mmになりますので、ご注文も1300mm幅で受け付けております。また、大きい看板の場合に大きいサイズ1枚で印刷すると施工時に大変だったり、失敗する事もあるのでおすすめしません。
今回のような場合は、1000mm×3000mmを2枚ご注文いただくか、1000mm×2000を3枚ご注文ください。この場合分割したデータをご用意いただいて入稿をお願いします。
塩ビシートは使用中に若干縮む性質がございますので、継ぎ目部分は塗り足して20mm程度重ねて貼ることをおすすめします。
（重なる部分は20mmまではサービスさせていただきます。） - 対応しているアプリケーションは何ですか？
- Adobe Illustrator ～CC・Adobe Photoshop ～CC・その他の場合はJPGやPDFでお送りください。
詳しくはお問い合せ下さい。 - デザインから作成をお願いできますか？
- デザインからのご依頼も承ります。お客様と打ち合わせのうえ、進めていきます。デザインの内容によって、デザイン料が別途かかりますので価格についてはお問い合わせください。
- 入稿データのチェックや画像の補正作業をお願いできますか？
- データをお送りいただく時にご指示ください。
修正作業を行った場合は、お客様に修正の確認をしていただきます。
修正については別料金がかかりますので価格については修正内容と合わせてお問い合わせください。 - 完全データ入稿とはなんですか？
- Adobe社のIllustratorやPhotosyop等で作成されたデータや印刷用PDFなどで、お客様側でデータを作成していただきそのまま印刷ができるデータ・当社で手直しする必要のないデータを指します。
- パソコンで確認した色と実際の看板の色が違います。
- お使いのモニターの環境によって、色味が違って見えることがあります。また、モニターではRGB（光の三原色：加法混色）で表示され、実際に出力する看板ではCMYK（色の三原色：減法混色）で表示されるという違いがあり、厳密に「同じ色」になることはありません。
基本的な色味を確認できる、色見本サンプルをお送りできますので是非ご利用ください。 - 同じものを再度発注したいのですがデータは残ってますか？
- お客様からご入稿いただきましたデータは基本1ヶ月間は大切に保管しておりますので、再注文の場合のデータ入稿は不要となります。
1ヶ月を過ぎてしまいますとお預かりしたデータの著作権保護の観点から完全に消去させていただいております。
また、当店で製作させていただきましたデザインデータにつきましては5年間保管しておりますので、再注文や一部変更等もスムーズに行うことができます。 - 注文した商品をお店まで取りに行ってもいいですか？
- 大変申し訳ございませんが安プリ.comはネット専門店になります。
当店は少しでも安い価格で商品をご提供できるよう無駄を省いた結果、来店窓口を設けておりません。
発送のみ対応させていただきます。 - 届いたシートが台紙から浮いているのは不良品になりますか？
- 印刷したシートは巻いた状態で納品をいたします。
シートは縮みやすい性質があるため、ごく稀にシートと台紙にわずかな隙間ができる事がございます。
台紙との収縮率の違いや気温の影響で発生するものです。
施工には問題なく不良品ではございません。 - 裏からライトの点く看板ですがどれを貼ればいいですか？
- 内照式の電飾看板用のシートは「乳白塩ビ 中長期屋外用/再剥離糊」になります。
印刷濃度も通常よりも濃い色で印刷されますので、点灯時にも見やすくなります。 - ターポリンはハトメ加工や周囲の縫製も含まれた価格ですか？
- 当店の商品は全て印刷・カットのみの価格になります。
ハトメ加工や周囲縫製込みの価格について当店の系列店のサイトを御覧ください。
http://www.imagebuild.jp/goods/curtain/ - データに不備がある場合は連絡をもらえますか？
- サイズが合わない・画像のリンクが無い・文字のアウトラインなどの問題が発生した場合はメールでご案内させていただきます。
内容をご確認いただき再度データをお送りください。
画質やデザイン的な部分についてはこちらでは判断出来ませんのでお客様ご自身でご確認をお願いします。
また、データの再入稿・確認は基本3回までのとなります。
4回目以降の再入稿・確認については追加料金がかかる場合がありますので修正内容をご確認いただき不備の無いようお送りください。 - 白インクのデータはどう作ればいいですか？
- 「透明塩ビ（白インク使用）中長期屋外用」をご注文のお客様は白インクのレイヤーが必要になります。
イラストレーターで「白インク」のレイヤーを作成していただき白印刷部分をご指定ください。（色は黒で）
CMYKの上に白のレイヤーがる場合はCMYKの上に白が印刷されます。
このような場合は粘着面側からCMYKが見えるデザインになりますのでデータは反転してご入稿ください。
CMYKの下に白のレイヤーがる場合はCMYKの下に白が印刷されます。
このような場合は粘着面側が裏になり印刷面側からCMYKが見えるデザインになります。
イラストレーターでのデータ作成が困難な場合等はデータ修正料が発生する場合がございますので、一度ご相談ください。
- 著作物を使用したい時は、どうすればいいですか？
- ご入稿されるデータはお客様自身で、著作権・肖像権・商標権などの権利の確認・利用権の取得をお願いしております。
当店で、不正利用・権利の侵害などと判断した場合や、デザインによって不適切と判断した場合はお断りさせていただきますのでご了承ください。
尚、当店では納品後にトラブル等が発生した場合は、いかなる場合でも一切責任は負いかねますので、予めご了承ください。